Politica de Devolucion y Reembolso
Ultima actualizacion: 21 de febrero de 2025
IBWT ENERGY S.L. (In Battery We Trust) se compromete a suministrar productos de alta calidad. Las siguientes politicas se aplican a todas las compras realizadas a traves de nuestro sitio web ibwt.it.
1. Informacion de la Empresa
2. Garantias por Categoria de Producto
| Categoria de Producto |
Periodo de Garantia |
Que Cubre |
| Sistemas Fotovoltaicos (Powerwall) |
5 anos |
Defectos de fabricacion, fallos del BMS, problemas de celdas |
| Baterias E-Bike |
1 ano |
Defectos de fabricacion, fallos del BMS, capacidad no conforme |
| Celdas 21700 Sueltas |
Sin garantia |
Solo defectos evidentes en la recepcion (DOA - Dead On Arrival) |
| Servicio de Reacondicionamiento |
12 meses |
Defectos de mano de obra, fallos tras el reacondicionamiento |
Nota: Todas las garantias cubren exclusivamente defectos de fabricacion o de mano de obra. No cubren danos causados por uso indebido, instalacion incorrecta, sobrecarga, cortocircuito, exposicion al agua o a temperaturas extremas.
3. Derecho de Desistimiento (14 dias)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el RDL 1/2007 (España), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.
3.1 Como Ejercer el Derecho de Desistimiento
- Enviar una comunicacion escrita en un plazo de 14 dias a: info@ibwt.it
- Indicar el numero de pedido y el producto a devolver
- Esperar la confirmacion y las instrucciones para la devolucion
- Devolver el producto en un plazo de 14 dias desde la comunicacion
3.2 Condiciones para el Desistimiento
⚠️ Importante: El producto debe devolverse:
- En el embalaje original intacto
- Con todos los accesorios incluidos
- En perfecto estado, sin usar
- Con los precintos intactos (si los hubiera)
3.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO se aplica a:
- Baterias personalizadas fabricadas a medida segun las especificaciones del cliente
- Servicios de reacondicionamiento ya ejecutados
- Celdas sueltas con el embalaje abierto o los precintos rotos
- Productos perecederos o con el precinto de garantia comprometido
4. Devoluciones por Defectos o Falta de Conformidad
4.1 Productos Defectuosos en la Recepcion (DOA)
Si el producto presenta defectos evidentes en la recepcion:
- Notificar en un plazo de 48 horas desde la recepcion por email a info@ibwt.it
- Adjuntar fotos/video del defecto y del embalaje
- Incluir el numero de pedido y la descripcion del problema
- Esperar la confirmacion de IBWT antes de reenviar
✅ Derechos del Cliente (DOA):
- Sustitucion gratuita del producto
- Reembolso completo (incluidos los gastos de envio)
- Gastos de devolucion a cargo de IBWT
4.2 Defectos Durante el Periodo de Garantia
Para los defectos surgidos durante el periodo de garantia:
- Contactar con asistencia: info@ibwt.it o WhatsApp
- Describir el problema en detalle
- Facilitar fotos/video si es posible
- IBWT valorara si solicitar la devolucion o una resolucion remota
Resolucion de Defectos en Garantia:
- Primera opcion: Reparacion gratuita
- Si la reparacion es imposible: Sustitucion
- Si la sustitucion es imposible: Reembolso parcial o total
5. Exclusiones de la Garantia y Devoluciones
⚠️ IBWT se reserva el derecho de RECHAZAR la devolucion/reembolso en los siguientes casos:
- Danos causados por el cliente:
- Cortocircuitos por cableado incorrecto
- Sobrecarga mas alla de las especificaciones
- Descarga profunda por debajo de la tension minima
- Exposicion al agua, humedad excesiva, temperaturas extremas
- Caidas, golpes, perforaciones
- Apertura de la carcasa o manipulacion
- Instalacion indebida:
- Cableado no conforme
- Ausencia de un BMS adecuado (para celdas sueltas)
- Uso de cargadores no adecuados
- Falta de equilibrado de las celdas
- Uso no conforme:
- Superar la corriente maxima declarada
- Uso en aplicaciones no previstas
- Modificacion de circuitos o del BMS
- Desgaste normal:
- Reduccion de capacidad debida a los ciclos de carga/descarga
- Envejecimiento de las celdas tras un uso prolongado
- Senales de uso normal
6. Celdas 21700 - Condiciones Especificas
⚠️ Celdas 21700 Reclaimed - Condiciones Especiales:
- Sin garantia estandar (solo DOA dentro de 48h)
- Productos vendidos "tal cual" con posibles ligeras marcas de soldadura
- Probadas antes del envio pero sin garantia de prestaciones futuras
- Uso recomendado: Solo con un BMS adecuado y conocimientos tecnicos
- Responsabilidad del cliente: Instalacion, equilibrado, seguridad
IBWT declina toda responsabilidad por:
- Danos causados por un ensamblaje incorrecto
- Accidentes debidos a la falta de uso de un BMS
- Problemas por cortocircuito o sobrecarga
- Incompatibilidad con otros componentes
7. Procedimiento de Devolucion
7.1 Solicitud de Devolucion
- Contactar con info@ibwt.it indicando:
- Numero de pedido
- Descripcion del problema/motivo
- Foto del producto (si esta defectuoso)
- Esperar la autorizacion RMA (Return Merchandise Authorization)
- IBWT facilitara las instrucciones y la direccion de devolucion
⚠️ NUNCA reenvies sin autorizacion RMA!
Las devoluciones no autorizadas seran rechazadas y reenviadas al remitente a su cargo.
7.2 Embalaje para la Devolucion
- Utilizar el embalaje original cuando sea posible
- Proteger adecuadamente el producto
- Incluir el numero RMA en el exterior del paquete
- Asegurar el envio por el valor declarado
- Baterias de litio: Seguir la normativa ADR para el transporte
7.3 Gastos de Envio
| Motivo de la Devolucion |
Gastos de Envio de la Devolucion |
| Producto defectuoso (DOA) |
A cargo de IBWT |
| Defecto en garantia |
A cargo de IBWT |
| Error de IBWT (producto equivocado) |
A cargo de IBWT |
| Desistimiento dentro de 14 dias |
A cargo del cliente |
| Cambio de opinion |
A cargo del cliente |
8. Plazos y Modalidades de Reembolso
8.1 Inspeccion del Producto Devuelto
Una vez recibida la devolucion:
- Inspeccion en un plazo de 3-5 dias laborables
- Verificacion del estado y la conformidad
- Comunicacion del resultado al cliente por email
8.2 Emision del Reembolso
Si la devolucion se aprueba:
- Transferencia bancaria: 5-7 dias laborables
- Tarjeta de credito: 7-14 dias laborables (depende del banco)
- PayPal: 3-5 dias laborables
8.3 Importe Reembolsado
- Defecto/error de IBWT: Reembolso total + gastos de envio originales
- Desistimiento 14 dias: Reembolso del producto (sin gastos de envio)
- Devolucion parcial aceptada: Reembolso parcial segun valoracion
Nota: En caso de producto parcialmente danado o usado, IBWT se reserva el derecho de retener un porcentaje por depreciacion (hasta el 30% del valor).
9. Asistencia Posventa
Para asistencia tecnica, soporte o consultas:
10. Resolucion de Conflictos
En caso de conflicto, nos comprometemos a buscar una solucion amistosa. El cliente puede:
- Contactar directamente con IBWT para mediacion
- Acudir al sistema arbitral de consumo u organismo de mediacion competente
- Utilizar la plataforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Acción legal: fuero competente de Tarragona (España); para los consumidores, el de su lugar de residencia en la UE
11. Modificaciones de las Politicas
IBWT se reserva el derecho de modificar estas politicas en cualquier momento. Las modificaciones se publicaran en esta pagina con la fecha de actualizacion. Los pedidos ya realizados siguen sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
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Carrer Vallespir 9, 43883 Roda de Berà (Tarragona)
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