Política de Devolució i Reemborsament
Última actualització: 21 de febrer de 2025
IBWT ENERGY S.L. (In Battery We Trust) es compromet a subministrar productes d'alta qualitat. Les següents polítiques s'apliquen a totes les compres realitzades a través del nostre lloc web ibwt.it.
1. Informació de l'Empresa
2. Garanties per Categoria de Producte
| Categoria de Producte |
Període de Garantia |
Què Cobreix |
| Sistemes Fotovoltaics (Powerwall) |
5 anys |
Defectes de fabricació, fallades del BMS, problemes de cel·les |
| Bateries E-Bike |
1 any |
Defectes de fabricació, fallades del BMS, capacitat no conforme |
| Cel·les 21700 Soltes |
Sense garantia |
Només defectes evidents en la recepció (DOA - Dead On Arrival) |
| Servei de Recondicionament |
12 mesos |
Defectes de mà d'obra, fallades després del recondicionament |
Nota: Totes les garanties cobreixen exclusivament defectes de fabricació o de mà d'obra. No cobreixen danys causats per ús indegut, instal·lació incorrecta, sobrecàrrega, curtcircuit, exposició a l'aigua o a temperatures extremes.
3. Dret de Desistiment (14 dies)
D'acord amb la Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors i el RDL 1/2007 (Espanya), els consumidors tenen dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies des de la recepció de la mercaderia, sense necessitat de justificació.
3.1 Com Exercir el Dret de Desistiment
- Enviar una comunicació escrita en un termini de 14 dies a: info@ibwt.it
- Indicar el número de comanda i el producte a retornar
- Esperar la confirmació i les instruccions per a la devolució
- Retornar el producte en un termini de 14 dies des de la comunicació
3.2 Condicions per al Desistiment
⚠️ Important: El producte s'ha de retornar:
- En l'embalatge original intacte
- Amb tots els accessoris inclosos
- En perfecte estat, sense fer servir
- Amb els precintes intactes (si n'hi haguessin)
3.3 Excepcions al Dret de Desistiment
El dret de desistiment NO s'aplica a:
- Bateries personalitzades fabricades a mida segons les especificacions del client
- Serveis de recondicionament ja executats
- Cel·les soltes amb l'embalatge obert o els precintes trencats
- Productes peribles o amb el precinte de garantia compromès
4. Devolucions per Defectes o Falta de Conformitat
4.1 Productes Defectuosos en la Recepció (DOA)
Si el producte presenta defectes evidents en la recepció:
- Notificar en un termini de 48 hores des de la recepció per email a info@ibwt.it
- Adjuntar fotos/vídeo del defecte i de l'embalatge
- Incloure el número de comanda i la descripció del problema
- Esperar la confirmació d'IBWT abans de reenviar
✅ Drets del Client (DOA):
- Substitució gratuïta del producte
- Reemborsament complet (inclosos els costos d'enviament)
- Costos de devolució a càrrec d'IBWT
4.2 Defectes Durant el Període de Garantia
Per als defectes sorgits durant el període de garantia:
- Contactar amb assistència: info@ibwt.it o WhatsApp
- Descriure el problema amb detall
- Facilitar fotos/vídeo si és possible
- IBWT valorarà si sol·licitar la devolució o una resolució remota
Resolució de Defectes en Garantia:
- Primera opció: Reparació gratuïta
- Si la reparació és impossible: Substitució
- Si la substitució és impossible: Reemborsament parcial o total
5. Exclusions de la Garantia i Devolucions
⚠️ IBWT es reserva el dret de REBUTJAR la devolució/reemborsament en els següents casos:
- Danys causats pel client:
- Curtcircuits per cablejat incorrecte
- Sobrecàrrega més enllà de les especificacions
- Descàrrega profunda per sota de la tensió mínima
- Exposició a l'aigua, humitat excessiva, temperatures extremes
- Caigudes, cops, perforacions
- Obertura de la carcassa o manipulació
- Instal·lació indeguda:
- Cablejat no conforme
- Absència d'un BMS adequat (per a cel·les soltes)
- Ús de carregadors no adequats
- Falta d'equilibrat de les cel·les
- Ús no conforme:
- Superar el corrent màxim declarat
- Ús en aplicacions no previstes
- Modificació de circuits o del BMS
- Desgast normal:
- Reducció de capacitat deguda als cicles de càrrega/descàrrega
- Envelliment de les cel·les després d'un ús prolongat
- Senyals d'ús normal
6. Cel·les 21700 - Condicions Específiques
⚠️ Cel·les 21700 Reclaimed - Condicions Especials:
- Sense garantia estàndard (només DOA dins de 48h)
- Productes venuts "tal com són" amb possibles lleugeres marques de soldadura
- Provades abans de l'enviament però sense garantia de prestacions futures
- Ús recomanat: Només amb un BMS adequat i coneixements tècnics
- Responsabilitat del client: Instal·lació, equilibrat, seguretat
IBWT declina tota responsabilitat per:
- Danys causats per un muntatge incorrecte
- Accidents deguts a la falta d'ús d'un BMS
- Problemes per curtcircuit o sobrecàrrega
- Incompatibilitat amb altres components
7. Procediment de Devolució
7.1 Sol·licitud de Devolució
- Contactar amb info@ibwt.it indicant:
- Número de comanda
- Descripció del problema/motiu
- Foto del producte (si està defectuós)
- Esperar l'autorització RMA (Return Merchandise Authorization)
- IBWT facilitarà les instruccions i l'adreça de devolució
⚠️ MAI reenviïs sense autorització RMA!
Les devolucions no autoritzades seran rebutjades i reenviades al remitent al seu càrrec.
7.2 Embalatge per a la Devolució
- Utilitzar l'embalatge original quan sigui possible
- Protegir adequadament el producte
- Incloure el número RMA a l'exterior del paquet
- Assegurar l'enviament pel valor declarat
- Bateries de liti: Seguir la normativa ADR per al transport
7.3 Costos d'Enviament
| Motiu de la Devolució |
Costos d'Enviament de la Devolució |
| Producte defectuós (DOA) |
A càrrec d'IBWT |
| Defecte en garantia |
A càrrec d'IBWT |
| Error d'IBWT (producte equivocat) |
A càrrec d'IBWT |
| Desistiment dins de 14 dies |
A càrrec del client |
| Canvi d'opinió |
A càrrec del client |
8. Terminis i Modalitats de Reemborsament
8.1 Inspecció del Producte Retornat
Un cop rebuda la devolució:
- Inspecció en un termini de 3-5 dies laborables
- Verificació de l'estat i la conformitat
- Comunicació del resultat al client per email
8.2 Emissió del Reemborsament
Si la devolució s'aprova:
- Transferència bancària: 5-7 dies laborables
- Targeta de crèdit: 7-14 dies laborables (depèn del banc)
- PayPal: 3-5 dies laborables
8.3 Import Reemborsat
- Defecte/error d'IBWT: Reemborsament total + costos d'enviament originals
- Desistiment 14 dies: Reemborsament del producte (sense costos d'enviament)
- Devolució parcial acceptada: Reemborsament parcial segons valoració
Nota: En cas de producte parcialment danyat o usat, IBWT es reserva el dret de retenir un percentatge per depreciació (fins al 30% del valor).
9. Assistència Postvenda
Per a assistència tècnica, suport o consultes:
10. Resolució de Conflictes
En cas de conflicte, ens comprometem a buscar una solució amistosa. El client pot:
- Contactar directament amb IBWT per a mediació
- Acudir al sistema arbitral de consum o organisme de mediació competent
- Utilitzar la plataforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Acció legal: fur competent de Tarragona (Espanya); per als consumidors, el del seu lloc de residència a la UE
11. Modificacions de les Polítiques
IBWT es reserva el dret de modificar aquestes polítiques en qualsevol moment. Les modificacions es publicaran en aquesta pàgina amb la data d'actualització. Les comandes ja realitzades continuen subjectes a les condicions vigents en el moment de la compra.
IBWT - In Battery We Trust
IBWT ENERGY S.L. | CIF B88941810
Carrer Vallespir 9, 43883 Roda de Berà (Tarragona)
info@ibwt.it | WhatsApp
Tornar al lloc | Termes i condicions | Enviaments